Allgemeine Geschäftsbedingungen

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Allgemeine Geschäftsbedingungen - COCOON HOLIDAYS SL

1- Preis


Alle Preise inklusive Umsatzsteuer. Die Stadtsteuer ist nicht im Mietpreis enthalten.


Der Gesamtpreis enthält die Kosten für den Verbrauch von Strom, Gas und Wasser.


Der Gesamtpreis enthält die Endreinigungsgebühr.


Die Buchungsanzahlung muss wie im Reservierungsformular angegeben an Cocoon Rome bezahlt werden. Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie die Buchungsbestätigung mit Ihrem Reservierungsticket per email.

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2- Bezahlung


Ihre Buchung wird bestätigt nachdem Sie die Buchungsanzahlung online getätigt haben. Der Betrag der Buchungsanzahlung ist abhängig von der ausgewählten Unterkunft, der Dauer Ihres Aufenthaltes und der Personenanzahl. Dieser Betrag wird während des Reservierungsvorgangs auf unserer website www.cocoonrome.com genau ausgewiesen.


Die Bezahlung der Buchungsanzahlung wird über eine sichere Zahlungsplatform durchgeführt und es werden alle geläufigen Kreditkarten akzeptiert.


Es werden auch Banküberweisungen akzeptiert – bitte kontaktieren Sie unser Büro falls Sie diese Zahlungsart in Anspruch nehmen möchten. Wichtiger Hinweis: Anzahlung per Banküberweisung ist nur möglich sofern die Buchung mindestens 7 Tage vor Ankunft erstellt wird, um die korrekte Anzahlung sicherzustellen. Alle möglichen anfallenden Kosten für eine Banküberweisung sind vom Kunden zu begleichen.


Ihre Reservierung ist gültig und bestätigt sobald die Buchungsanzahlung online getätigt und von unserem Büro erhalten wurde. Eine Buchungsbestätigung (Reservierungsticket) mit detaillierten Informationen zu Ihrer Ankunft in Rom wird Ihnen direkt per email zugesandt. Dieses email bestätigt Ihre Buchung.


Der Restbetrag ist bei Ankunft in Rom in bar zu bezahlen. Sie werden vom Eigentümer oder einem bevollmächtigten Vertreter direkt bei der Unterkunft empfangen. Einige unserer Unterkünfte akzeptieren Bezahlung per Kredikarte. Bitte beachten Sie, dass bei einigen dieser Unterkünfte eine Gebühr fällig werden kann, falls Sie diese Zahlungsart in Anspruch nehmen möchten. Andere mögliche Zahlungsarten werden in der jeweiligen Buchungsbestätigung ausgewiesen. Konsultieren Sie Ihre Buchungsbestätigung für mögliche Zahlungsarten bei Ankunft.

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3- Kaution


Eine Kaution muss, wie in Ihrem Reservierungsticket angegeben, für die meisten Unterkünfte hinterlegt werden. Der Betrag ist von der Art der Unterkunft abhängig und garantiert einen sorgsamen Umgang mit der Unterkunft, den Möbeln und der Ausstattung. Dieser Betrag ist in Bar zu hinterlegen.


Sofern die Unterkunft in einwandfreiem Zustand hinterlassen wird, wird die Kaution am Abreisetag zurückerstattet.


Cocoon Rome ist nicht haftbar für jegliche Streitigkeiten welche im Zusammenhang mit der Erstattung der Kaution anfallen können.


Der Eigentümer oder Verwalter der Unterkunft hat das Recht dem Kunden den Zugang zur Unterkunft zu verweigern, falls die angeforderte Kaution nicht hinterlegt wird.

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4- Reservierung und endgültige Bestätigung


Cocoon Rome ist bemüht die online Verfügbarkeitskalender ständig aktualisiert anzuzeigen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass eine Unterkunft im Moment der Erstellung einer Buchung noch immer verfügbar ist. Cocoon Rome behält sich das Recht vor Ihre Buchung abzulehnen und Alternativen vorzuschlagen, ohne für jegliche Konsequenzen haftbar gemacht werden zu können.


Die Buchung wird durch die Anzahlung per Kreditkarte oder anderer möglichen Zahlungsarten bestätigt. Der Kunde erhält per email eine Buchungsbestätigung.

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5- Stornierung durch den Kunden
Falls Sie die zuvor definierte Reservierung ganz oder teilweise stornieren, wird Cocoon Rome die nachfolgend aufgeführten Stornierungsgebühren einfordern:

Stornierung weniger als 15 (fünfzehn) Tage vor dem Anreisedatum:
50 % (fünfzig Prozent) des fälligen Betrag bei der Ankunft.


Stornierung weniger als 24 h (vierundzwanzig Stunden ) vor dem Anreisedatum oder « no-show » (Nicht-Anreise): 100% (hundert Prozent) des fälligen Restbetrages.

Die Buchungsanzahlung welche für die Reservierung der Unterkunft bezahlt wurde kann nicht zurückerstattet oder übertragen werden. Dies gilt auch im Falle von höherer Gewalt.


Falls der Kunde die Reisedaten ändert, wird dies als neue Buchung verstanden und die Stornierungsbedingungen treten in Kraft.


Reservierungen können nicht von einer Unterkunft zu einer anderen übertragen werden.

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6- Stornierung durch Cocoon Rome

Falls die gebuchte Unterkunft nicht zur Verfügung gestellt werden kann, behält sich Cocoon Rome das Recht vor, die Reservierung auf eine Unterkunft mit ähnlichen Eigenschaften zu übertagen.


Sofern keine Einigung erzielt werden kann, sind beide Parteien berechtigt den Vertrag aufzulösen. In diesem Fall wird Cocoon Rome die Buchungsanzahlung vollständig zurückerstatten (ausser dem Teil der den Tagen entspricht währenddessen die Unterkunft genutzt wurde, sofern dies der Fall ist). Cocoon Rome kann nicht für weitere Ansprüche von Seiten des Kunden haftbar gemacht werden. Desweiteren auch nicht für Schäden, Verluste, Gewinnverluste, direkte oder indirekte Kosten welche durch die Stornierung entstehen.

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7- Reservierungsänderungen auf Kundenwunsch


Die folgenden Änderungen können bis zu 2 Tagen vor Anreise getätigt werden:

• Anzahl der Gäste gemäss der Unterkunfts Kapazität.


• Zusätzliche Tage gemäss des Verfügbarkeitskalenders der Unterkunft.

Die erste Änderung Ihrer Reservierung ist kostenfrei. Für jede zusätzliche Änderung werden 30 € Bearbeitungsgebühr fällig.


Alle Stornierungen oder Änderungen müssen per email mitgeteilt werden. Es werden keine telefonischen Änderungen akzeptiert.


Wir empfehlen unseren Kunden ausdrücklich eine Reiserücktrittsversicherung mit Stornierungsdeckung abzuschliessen.

(Bemerkung :Einige Kreditkarten bieten eine Reiserücktrittsversicherung an. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für weitere Informationen).

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8- Ankunft/Abreise

Die Unterkünfte stehen normalerweise ab 15 h zum Check in zur Verfügung. Auf Anfrage und sofern möglich, kann die Unterkunft schon früher bezogen werden. Es ist wichtig Ihre Ankunftzeit sowie jegliche Änderung vor Ihrer Ankunft mitzuteilen.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Anreise nach 20 h eine Extra Gebühr von 20 € fällig wird und nach 23 h eine Gebühr von 35 €.

Sie können Ihr Gepäck kostenfrei während unserer Öffnungszeiten in unserem Büro unterstellen.

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9- Nutzung der Unterkunft


Die Unterkunft kann von Privatpersonen und Geschäftsreisenden als Ferienunterkunft genutzt werden. Die Unterkunft kann nicht ohne vorherige schriftliche Bevollmächtigung unseres Unternehmens, welches im Auftrag des Eigentümer handelt, für kommerzielle Zwecke genutzt werden. Der Kunde erklärt somit dass er/sie die Unterkunft mietet um seine/ihre Ferien zu verbringen. Unter keinen Umständen kann die unter den Vertragsbedingungen gemietete Unterkunft als fester Wohnsitz gemietet werden.

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10- Reinigung


Die Unterkunft wird vor der Ankunft jedes Kunden gereinigt. Bettwäsche und Handtücher werden für jeden Gast zur Verfügung gestellt. Es wird darum gebeten die Unterkunft in einem angemessenen Zustand zu hinterlassen und den Müll zu entsorgen. Sollte dies nicht der Fall sein, ist der Eigentümer berechtigt eine Entschädigungsgebühr zu erheben.

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11- Anzahl der Gäste


Der Kunde muss Cocoon Rome über die Gesamtpersonenanzahl der Buchung informieren. Sofern dies nicht anderweitig von Cocoon Rome bestätigt wurde, sind nur die bei Buchung angegebenen Personen zur Benutzung der Unterkunft berechtigt. Falls die Anzahl der Gäste während eines Aufenthaltes variiert, muss die Buchung für die maximal Anzahl der Gäste vorgenommen werden welche die Unterkunft nutzen werden.


Die Anzahl der Personen, welche die Unterkunft nutzen können, darf die für die Unterkunft angegebene Maximalanzahl nicht übersteigen, Kinder unter 3 Jahren ausgenommen. Haustiere sind nur nach ausdrücklicher Genehmigung gestattet.


Im Falle einer Verletzung der genannten Verpflichtungen ist Cocoon Rome oder der Eigentümer berechtigt den Kunden zum Verlassen der Unterkunft aufzufordern und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf Ersatz.

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12- Zustand und Instandhaltung der Unterkunft


Der Kunde wird dazu aufgefordert die Unterkunft, das Gebäude und das Grundstück während des gesamten gemieteten Zeitraumes in gutem Zustand zu halten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dem Eigentümer im Falle von Beschädigungen oder Verlusten durch den Kunden oder einen der anderen Gäste, die sich in der gemieteten Unterkunft aufhalten, den gegenwärtigen Marktpreis des Schadens der besagten Unterkunft zu ersetzen.

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13- Verhaltensweise


Der reservierende Kunde ist für das korrekte und anständige Verhalten aller ihn begleitenden Personen verantwortlich. Sollte diese Person, oder eine ihn begleitende Person sich in einer nicht verantwortlichen Art und Weise verhalten, so ist Cocoon Rome oder der Eigentümer der Unterkunft berechtigt den Kunden und die ihn begleitenden Personen zum Verlassen der Unterkunft aufzufordern. Der Kunde und die ihn begleitenden Personen verlieren somit das Recht auf jeglichen Anspruch auf Ersatz.

Bitte nehmen Sie Rücksicht auf die Nachbarn: Die meisten unserer Unterkünfte sind in privaten und Anlieger Gebäuden untergebracht. Die Nachbarn sind berufstätige Personen welche morgens früh aufstehen müssen. Bitte halten Sie deshalb den Geräuschpegel im Treppenhaus und der Unterkunft gering. JEGLICHER EXZESSIVER LÄRM, LAUTE MUSIK UND PARTIES SIND STRENGSTENS VERBOTEN!

Im Falle von Beschwerden von Seiten der Nachbarn aufrund von exzessivem Lärm oder störendem Verhalten von Seiten des Kunden (oder anderer Gäste der Gruppe) hat der Eigentümer das Recht den Kunden zum sofortigen Verlassen der Unterkunft aufzufordern, unabhängig von der Uhrzeit. Bereits gezahlte Miete sowie die Kaution werden nicht zurückerstattet. Bei Buchung mit Cocoon Rome erklärt sich der Kunde mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden. Zusätzliche anfallende Strafgebühren von der Polizei sind vom Kunden zu tragen.


NACHTRUHE IST JEDEN TAG VON 22 H BIS 10 H

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14- Umweltschutz und Energie sparen


Helfen Sie mit Strom zu sparen: Bitte versichern Sie sich, dass alle Lichter ausgeschaltet sind wenn Sie die Unterkunft verlassen und dass die Klimaanlage und Heizung auf die kleinste Stufe gestellt sind oder ausgeschaltet sind, wann immer dies möglich ist.


Bitte entsorgen Sie Ihren Müll und trennen Sie Glas , Plastic und Papier wann immer dies möglich ist.

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15- Haftung


Weder Cocoon Rome noch der Eigentümer der Unterkunft können für jegliche Art von direkten oder indirekten Schäden, welche durch Benutzung der Unterkunft durch Seiten des Kunden auftreten können, haftbar gemacht werden. Dies beinhaltet ohne Einschränkungen Beschädigungen, Versicherung, Verluste durch Feuer, Diebstahl oder kriminelles Verhalten.


Cocoon Rome handelt im Auftrag des Eigentümers oder des Unterkunftverwalters. Jegliche Beschwerden während des Aufenthaltes sollten direkt an den Eigentümer oder den Verwalter der Unterkunft gerichtet werden.

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16- Cocoon Website


Obgleich Cocoon Rome bemüht ist die Genauigkeit der Informationen auf der Website zu gewährleisten, kann Cocoon Rome nicht für jegliche Art von Fehlern oder Irrtümern haftbar gemacht oder zur Verantwortung gezogen werden, welche durch Informationen auf der Website oder durch die Website zugängliche Informationen entstanden sind. Cocoon Rome behält sich das Recht vor die veröffentlichten Informationen auf der Website zu jedem Zeitpunkt zu ändern, inclusive Preise, Beschreibungen und Fotografien.

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17- Gerichtsstand


Für eventuell entstehende Streitigkeiten zwischen Cocoon Rome und dem Mieter welche durch oben genannte Geschäftsbedingungen entstehen könnten ist ausschliesslich der Gerichtshof in Barcelona (Spanien) zuständig.

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Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können Veränderungen unterzogen werden, treten in Kraft und werden online ab dem Datum der ersten Buchung akzeptiert.


Diese Bedingungen beeinträchtigen keine Verbraucherrechte.

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