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FAQ - Questions fréquentes

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Arrivée

1. Comment me rendre à l'appartement?

Le rendez-vous est à l'appartement. L'adresse exacte ainsi qu'un plan détaillé sont inclus dans le ticket de réservation.

2. Comment connaître l'adresse exacte de mon logement?

L'adresse exacte de l'appartement est indiquée dans votre ticket de réservation. Un plan détaillé est inclu pour vous y rendre facilement.

3. Où réceptioner la clef du logement?

Le lieu de rendez-vous est à l'appartement. Le propriétaire ou la personne responsable vous y accueillera à l'heure convenue.

Il est important que vous nous communiquiez votre heure d'arrivée et toute modification relative à celle-ci avant votre arrivée à Rome.

4. Comment régler le montant à payer lors de mon arrivée?

Le montant restant à payer à votre arrivée doit être réglé en liquide, sauf si mention CARTE DE CREDIT ACCEPTEE sur votre ticket de réservation. Des frais supplémentaires peuvent être demandés pour ce type de paiement (entre 3% et 4%).

Si vous avez besoin d'une facture/reçu pour le montant à payer à votre arrivée, merci de nous en informer lors de votre réservation. Nous informerons le propriétaire. Il vous fournira une facture ou un reçu lors de votre paiement à votre arrivée (check in).

5. Offrez-vous un service de transfert de l'aéroport?

Nous n'offrons pas de service de transfert d'aéroport.

Pour réserver un transfert d'aéroport, nous recommandons la société espagnole Suntransfers. Une réduction de -10% est offerte dans votre ticket de réservation Cocoon.
Site internet: www.suntransfers.com

6. Dois-je confirmer mon heure d'arrivée?

Oui, vous devez introduire votre heure d'arrivée à Rome lors de votre réservation (heure d'atterissage et aéroport si venue par avion).

Si vous ne connaissez pas cette information au moment de faire votre réservation, merci de nous la confirmer par email ou téléphone au plus tard 3 jours avant votre arrivée. Nous arrangerons votre heure de rendez-vous au logement.

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